Почему одни компании становятся успешными, а о других забывают через пару лет?
Почему в одних странах все хотят жить, а другие объезжают стороной?
Почему у одних все получается, а у других все валится из рук?
Этим вопросам посвящено огромное количество исследований и публикаций. Об этом говорят многие, обсуждают и рассуждают, наверное, все…
Так все же ПОЧЕМУ?
— Почему покупают у одних, а не у других?
— Почему приходят к соседям, а не к нам?
— Почему одни находятся на гребне успеха, а другие растворяются в общей массе?
Я 20 лет занимаюсь международной сертификацией. В основе этой деятельности лежат международные стандарты. И чем больше я этими вопросами занимаюсь, с чем большим количеством стандартов сталкиваюсь и знакомлюсь, тем больше прихожу к выводу, что основой успешной, счастливой и благополучной жизни являются СТАНДАРТЫ. Можно много спорить по этому поводу, приводя огромное количество аргументов За и Против.
Могу сказать следующее:
- в основе любой деятельности, любого бизнеса и процесса должен лежать принцип PDCA, который мы с вами в рамках стандартов рассматриваем уже более 2 десятков лет и благополучно не обращаем на него внимание.
- Что такое стандарт, по существу? Это продукт или услуга с описанными и согласованными характеристиками. И если мы ссылаемся на какой-то стандарт, то именно это мы и имеем ввиду – продукт (услуга) с понятными и ожидаемыми характеристиками. Идем дальше. В этом же или гармонизированных стандартах описываются методы и пути получения этих характеристик, а также требования ко всем факторам, участвующих в этом процессе – к материалам, из которых это изготовляется, к персоналу, который это делает, к оборудованию, на котором это производится, к методам испытаний, производственной среде, средствам измерительной техники, к правилам техники безопасности, к воздействию на окружающую среду и т.д. Скажите, если мы будем выполнять все эти требования, есть ли у нас шанс получить что-то другое, отличное от конечного продукта? Конечно же нет. Безусловно, скажете вы, могут возникнуть какие-то факторы, внутри или снаружи системы, которые будут нам мешать достичь этого нашего ожидаемого результата. Так вот, наша задача и заключается в том, чтобы эти факторы выявлять, понимать и воздействовать на них.
- А почему эти факторы возникают? И что это за факторы такие? А это как раз и есть, всем известные риски. А возникают они из-за того, что не досмотрел, не знал, не понимал, надежда на Авось, давай решать проблемы по мере их возникновения, давай не будем говорить о плохом, чтобы не сглазить и т.д. Знакомы эти выражения. А к чему приводят эти риски? Они приводят к потерям. А терять мы не любим и не хотим. Получается, если мы будем управлять рисками, мы будем управлять потерями
- Я вспоминаю высказывания одного руководителя крупного предприятия. Он рассказывал мне о этапах внедрения системы менеджмента у себя. И он говорил: «Михаил, я понял, что у меня функционирует СМК, когда у меня на совещаниях во время споров и дискуссий вместо высказываний — Ты, сынок, помолчи, я здесь уже 20, 30 или 40 лет работаю. Появились высказывания – А как об этом говорится в наших стандартах?» Это главный показатель того, что в основе управления лежат не эмоции и желания, а правила и стандарты.
- Ответьте на один вопрос: как вы считаете, ШАХМАТЫ – это творческая игра, это гибкая и адаптивная игра? Многие скажут – КОНЕЧНО, ДА.
Так вот, шахматы – это единственная игра, в которой известны все возможные комбинации и шаги. Другой вопрос, что мы можем их все не знать. И, получается, нашей задачей при игре в шахматы является выбор правильного продолжения. Если мы его находим – то нет никакой ОПАСНОСТИ и РИСКА, если ход неправильный, то вот уже ОПАСНОСТЬ стучится вам в дверь. Так вот, нашей задачей является как можно более детально прописать все возможные комбинации и сценарии и управлять ими (после определения КРИТИЧЕСКИ важных ресурсов, прерывание доступа к которым может РАЗРУШИТЬ или ОСТАНОВИТЬ наш бизнес). Чем более полный портфель возможных сценариев и комбинаций будет нам известен, тем более ГИБКИМИ и АДАПТИВНЫМИ мы будем, тем в большей БЕЗОПАСНОСТИ мы будем. Вы скажете – это не возможно, знать все возможные сценарии. Не возможно в одночасье составить себе такой список. А все ли помнят, что одним из требований того же стандарта ISO 9001 является БАЗА знаний компании и управление ею. Все ли выполняют данное требование?
- Сегодня уже многие сталкивались с терминологией – УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ. Она принята на уровне ООН. Многие компании включили в свою стратегию некоторые цели из этого. Но, как мы видели раньше, достижение цели должно описываться в определенных стандартах. Так вот недавно сделали исследование на предмет, каким целям соответствуют какие уже имеющиеся стандарты. Результаты потрясающие. Например, ЦЕЛЬ 9: ИНДУСТРИАЛИЗАЦИЯ, ИННОВАЦИИ И ИНФРАСТРУКТУРА. В нее входят 12502 стандарта, ЦЕЛЬ 3: ХОРОШЕЕ ЗДОРОВЬЕ И БЛАГОПОЛУЧИЕ – 2780 стандарта, ЦЕЛЬ 12: ОТВЕТСТВЕННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ И ПРОИЗВОДСТВО – 2543, далее – полный список, первая цифра – номер цели, вторая — количество стандартов
1 — ЛИКВИДАЦИЯ НИЩЕТЫ 341
2 – ЛИКВИДАЦИЯ ГОЛОДА 530
3 – ХОРОШЕЕ ЗДОРОВЬЕ И БЛАГОПОЛУЧИЕ 2780
4 – КАЧЕСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 477
5 – ГЕНДЕРНОЕ РАВЕНСТВО 176
6 – ЧИСТАЯ ВОДА И САНИТАРИЯ 543
7 – ДОСТУПНАЯ И ЧИСТАЯ ЭНЕРГИЯ 819
8 – ДОСТОЙНАЯ РАБОТА И ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РОСТ 2407
9 – ИНДУСТРИАЛИЗАЦИЯ, ИННОВАЦИИ И ИНФРАСТРУКТУРА 12502
10 – УМЕНЬШЕНИЕ НЕРАВЕНСТВА 502
11 – УСТОЙЧИВЫЕ ГОРОДА И НАСЕЛЕННЫЕ ПУНКТЫ 2322
12 – ОТВЕТСТВЕННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ И ПРОИЗВОДСТВО 2543
13 – БОРЬБА С ИЗМЕНЕНИЕМ КЛИМАТА 1071
14 – СОХРАНЕНИЕ ВОДНЫХ ЭКОСИСТЕМ 274
15 – СОХРАНЕНИЕ ЭКОСИСТЕМ СУШИ 1036
16 – МИР, ПРАВОСУДИЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТИТУТЫ 154
17 — ПАРТНЕРСТВО В ИНТЕРЕСАХ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
Лично для меня – это очень важный показатель. Почему? Все мы согласны, что основой развития, процветания и со-существования – является УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, базирующееся на балансе указанных в ней систем, а именно Экономика, Экология и Социальная ответственность. А стандарты описывают и показывают, как нам достичь целей в каждой группе, как создать эти УСТОЙЧИВЫЕ СИСТЕМЫ.
- Сегодня только ленивый не говорит об ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ. Но почему не достигаем мы выдающихся успехов, почему наша промышленность – одна из самых энергоемких. Где-то в году 2011 мне повезло, и я встретил человека, который на тот момент работал в компании, занимающейся энергосбережением и энергоэффективностью в строительстве более 30 лет. И вот что он мне рассказал: Михаил, запомни, что такое энергоэффективность и тебе будет легче на этом рынке работать. Вот пример. Мы решили построить ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНЫЙ дом. Купили самые энергоэффективные кирпичи, плиты перекрытия, окна, двери, предусмотрели возможность использования возобновляемых источников энергии. Даже проводку установили, которая не греется. Но… Решили сэкономить на вентиляции. Что мы имеем в сухом остатке? На нашем проекте «Энергоэффективный дом» можно ставить жирный крест. Потому что мы будем вынуждены открывать окна для проветривания. Другими словами, ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТЬ – это список, перечень факторов, которые:
— чего-то стоят
— каждый по-отдельности имеет эффект снижения потребления
— суммарно дают нам нашу цель.
И мы можем осознанно использовать и применять эти факторы по очереди, постепенно двигаясь к намеченной цели (если у нас, например, не хватает средств все применить одновременно).
Представьте, как изменится ваше предприятие, если:
— вопросами энергосбережения и энергоэффективности будут заниматься не только ЭНЕРГЕТИКИ
— планирование потребления и распределения энергоресурсов будет носить такой же плановый характер, как и планирование производства
— вопросы энергоэффективности будут учитываться на этапах проектирования и закупок
Станет ли ВАШЕ предприятие другим?
Будет ли оно обладать КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ перед остальными?
Скорее всего, ДА.
Так вот для нее также есть серия стандартов ISO 50000. Ими нужно просто пользоваться.
- Даже, если мы возьмем такую деятельность, как ПРОДАЖИ. Ну а здесь-то причем стандарты? Все зависит от того, что вы понимаете под продажами, что входит в ваш процесс продаж. Сегодня существует огромное количество курсов по продажам, многие из них очень хорошие. Многие из них концентрируются на организации работы отдела продаж, в основе которого, кстати, должны лежать те же СТАНДАРТЫ:
— по правилам переговоров
— по отклонению возражений
— по количеству звонков в день
— по количеству живых переговоров
— по показателю конверсии лидов в покупателей
Можно еще приводить примеры, относительно того, что продажи – это часто еще и логистика (не во всех компаниях эти процесс разделены). А если логистика, то это идентификация процессов доставки, поставки и т.д. и многое другое. Для логистики есть отдельный стандарт вообще ISO 28000 — Система менеджмента безопасности цепочки поставок. Или Очень, кстати, интересная и наиболее качественная логистическая система принадлежит такой компании, как «Ford Motor Company». В ней содержатся все требования в рамках стандарта QS-9000. QS-9000 — это промышленный стандарт, который был разработан для наладки работы поставщиков, устранений неполадок в цепи поставок, отклонений на производстве. Нацелен на создание наиболее совершенной системы управления качеством в логистической системе. Вот так можно использовать стандарты для достижения конкурентных преимуществ в таких, казалось бы, не СТАНДАРТНЫХ сферах деятельности, как продажи.
- Помню смотрел выступление Генерального директора Д.ТЭК Максима Тимченко, в котором он сказал, что одной из составляющих деятельности Компании является ESG стратегия (Environmental, Social, Corporate Governance). И мне очень понравилось обоснование важности этой составляющей. Он сказал далее: «Может быть, на сегодняшний день эта аббревиатура не очень знакома в Украине для многих компаний, но очень скоро это станет обязательным требованием наших инвесторов. Уже сегодня более 70% инвестиционных фондов не готовы инвестировать в компании, которые не декларируют свою приверженность этим ценностям и не живут по принципам ESG. Вот вам еще пример стандартизации.
- Ну и напоследок хочу привести вам такой пример, который также показывает разницу между мышлением с учетом стандартов и их комплексного подхода, и мышлением, которое часто используем мы.
Для любой экономики любой страны реконструкция дорог и поддержание их в соответствующем состоянии – первостепенная задача. И это правильно – дороги – это артерии государства. Но приступая к выполнению этой задачи (реконструкции, строительству и т.д), мы часто забываем о том, а какую основную цель мы преследуем, проводя эти работы? А цель эта – ОБЕСПЕЧИТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ. И стандарт есть такой ISO 39001. А как мы можем ее обеспечить? Только, если в этот процесс будут вовлечены АБСОЛЮТНО все участники дорожного движения, АБСОЛЮТНО все заинтересованные стороны. Очень показателен следующий пример разного понимания и подхода к этому вопросу. Несколько лет назад я был у коллег в Греции и зашел разговор как раз об этом стандарте. И вот что мне говорит мой коллега: Михаил, посмотри внимательно на этот стандарт. Он применим, практически ко всем компаниям и организациям. Как это? – удивился я. А посмотри, кто участвует в создании БЕЗОПАСНОСТИ дорожного движения?
— И проектировщики дорог
— И строители дорог
— И частные водители
— И автомобильные компании – перевозчики
— И пешеходы
— И велосипедисты
— И хозяева магазинов, ресторанов, кинотеатров вокруг
— Школы, дет садики и институты
— Супермаркеты
— И многие, многие другие…
И создавая БЕЗОПАСНЫЕ условия, мы должны учесть требования и ожидания всех участников. И они должны понимать свое влияние на эту безопасность. Т.е они должны участвовать в создании этой БЕЗОПАСНОСТИ
Скажите, сталкивались ли вы с ситуацией на той же дороге, когда вам отвечали на ваш вопрос почему такие дороги? Это не мы. Это — дорожная служба, или это грузовые автомобили, или это фермеры, которые коров перегоняют, или, или, или.
- Или когда вы едете по трассе и БАХ, ПРОБКА… и не видно ей конца и края. И что там впереди, и сколько это продлится? А можно поставить плакат? А можно разместить в социальную сеть информацию, что Уважаемые участники дорожного движения…. На таком-то километре и т.д Примите во внимание, извините. А почему так происходит? Потому что нет правил, нет СТАНДАРТОВ.
Так давайте вместе эти стандарты создавать, давайте их выполнять и вырабатывать в себе привычки, которые сделают из нас ПОБЕДИТЕЛЕЙ и просто УСПЕШНЫХ и СЧАСТЛИВЫХ людей.