| ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СТАНДАРТУ ISO/IEC 20000 |
| Обучение специалистовДиагностика системы менеджментаСертификация системы менеджментаРазработка IT стратегии |
Качественное управление информационными технологиями (IT) на предприятии играет важное значение для бизнеса компаний и становится их стратегическим активом. Основная задача такого управления — предоставление сервисов для сохранения устойчивости и развития бизнеса с использованием IT.
Современное управление IT услугами основывается на общепризнанных международных методиках, к которым относят:
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) — библиотека в области инфраструктуры информационных технологий, в настоящее время действует третья версия (ITIL v3);
- Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) — объекты контроля для информационных и связанных технологий;
- Microsoft Operations Framework (MOF);
- и др.
Разработанные методики в области ITSM (Information Technology Service Management) привели к необходимости разработки международного стандарта, использование которого даст возможность IТ-подразделению осуществлять эффективное управление услугами и проверять, насколько соответствует такая деятельность основным положениям системы менеджмента IT.
ISO/IEC 20000 является универсальным инструментом для оценки соответствия деятельности любого IТ-подразделения основным положениям ITSM. Данная оценка не зависит от того, какие методики по управлению IT-сервисами используются в подразделении. Именно эта особенность стандарта подчеркивает целесообразность его внедрения и первоочередного применения в IТ-подразделении.
Состав стандарта ISO/IEC 20000:
ISO/IEC 20000-1 «Information technology — Service management. Specification» — включает набор требований и способствует использованию комплексного подхода к предоставлению услуг, отвечающих требованиям бизнеса и потребителя;
ISO/IEC 20000-2 «Information technology — Service management. Code of Practice» — практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Этот документ призван помочь организациям выстроить процессы для достижения целей, описанных в Части 1.
ISO/IEC 20000-1:2011 распределяет все известные процессы IT подраздений на четыре основные группы:
- Процессы предоставления сервисов
- Процессы отношений
- Процессы решения
- Процессы регулирования
ISO/IEC 20000-1:2011 основан на обеспечении качества управления сервисами.
Внедрение системы менеджмента управления IT сервисами гарантирует, что IТ-процессы и IТ-ресурсы организованы таким образом, чтобы обеспечить должный уровень функционирования и обслуживания внутренних и внешних клиентов.
Стандарт тесно взаимодействует со стандартом ISO 9001 (система менеджмента качества), который создает общую основу для развития всех процессов компании, влияющую на степень удовлетворенности потребителя, с ISO/IEC 27001 (система менеджмента информационной безопасности) в процессах обеспечения информационной безопасности.
Преимущества от использования ISO/IEC 20000
- Повышение и поддержание на необходимом для бизнеса уровне качества IТ-сервисов предприятия
- Устойчивость системы управления IТ-сервисами
- Прогнозированное развитие существующих IТ-сервисов в компании
- Управленческая платформа для масштабирования IТ-сервисов на все территориальные подразделения компании
- Правильное распределение баланса затраченных ресурсов на поддержку IТ-сервисов Интеграция процесса управления IТ-инфраструктурой в общую систему менеджмента предприятия
- Международное признание и повышение авторитета компании, как на внутреннем рынке, так и на внешних рынках
ISO/IEC 20000 – это инструмент, с помощью которого в сфере IT достигается настоящее управление бизнес-услугами и происходит переход на качественно более высокий уровень ITSM.
Преимущества сертификации по ISO/IEC 20000-1
- ISO/IEC 20000 имеет признание IT индустрии во всем мире
- Демонстрация клиентам использования лучших практик и методик
- Повышает доверие к предприятию. Во многих случаях применение ISO/IEC 20000 является решающим фактором при выборе поставщика IТ-услуг.