Зміст:
Частина 1: Побудуйте систему якості на основі існуючих процесів
Частина 2: Система управління якістю не обов’язково означає задокументовані процедури
Частина 3: Дотримуйтесь фундаментальних понять
Частина 4: Не ускладнювати
Системи управління – це не просто інструменти для великих організацій. Враховуючи тенденцію до аутсорсингу діяльності та зростаючу важливість співпраці в ланцюжку створення вартості, ефективне впровадження систем управління малими та середніми підприємствами має ключове значення для сприяння торгівлі та сприяння сталому розвитку.
Є багато факторів, які впливають на успіх впровадження системи управління якістю МСП.
Побудуйте систему якості на основі існуючих процесів
Будь-яка організація, яка надає продукти та послуги своїм клієнтам на безперервній основі, використовує систему управління, якою б скромною чи неформальною вона не була. Ця система є відправною точкою для розробки системи управління якістю ISO 9001. Впровадження ISO 9001 не означає, що ви «створюєте» (нову) систему управління якістю, але що ви оцінюєте свою поточну практику управління відповідно до вимог ISO 9001, а також адаптуєте та додаєте, де це необхідно. Іноді неофіційні практики потрібно формалізувати (наприклад, слід підтримувати деякі записи, щоб продемонструвати, що щось було зроблено), але в багатьох випадках це сприяє ефективності та результативності операцій, а отже, додає цінності організації.
Кожен бізнес відрізняється, і тому кожна система якості унікальна для бізнесу, для якого вона була розроблена. Підприємствам слід уникати покупки посібника в Інтернеті або застосування стандартних процедур, наданих консультантом. Ризик полягає в тому, що ці інструменти можуть не підійти, додадуть бюрократії, працівники не сприймуть їх як додаткову цінність – і, ймовірно, вони будуть активовані лише тоді, коли щорічний сертифікаційний аудит буде неминучим!
Система управління якістю не обов’язково означає задокументовані процедури
Система менеджменту — це інструмент, який допомагає досягти цілей організації. Будь-який вжитий захід повинен узгоджуватися з основною метою системи: чи допомагає він виконувати роботу краще, досягати успіху та досягати бізнес-плану? Існує багато заходів, які можуть сприяти досягненню цієї мети, наприклад, підвищення компетентності персоналу, впровадження «безпомилкових» технічних пристроїв, використання піктограм, зручних форм для перевірки та заповнення (які згодом також стають записами) тощо. Однак малий бізнес повинен Будьте обережні, щоб не встановлювати обширні задокументовані процедури, особливо в ситуаціях із малим і середнім бізнесом, оскільки в багатьох випадках це не відповідає організаційній культурі та щоденній практиці.
Дотримуйтесь фундаментальних понять
Наступні концепції повинні бути частиною системи управління якістю організації. Розгляд вимог стандарту з урахуванням цих основних понять допоможе малим і середнім підприємствам у інтерпретації та застосуванні їх під час розробки системи управління якістю:
- Управління та контроль процесів: переконайтеся, що ваші процеси забезпечують заплановані результати та відповідають вимогам керівництва, клієнтів, законодавству та відповідним стандартам.
- Підхід до управління «Плануй-виконуй-перевіряй-дій»: PDCA є моделлю для постійного вдосконалення. Ви починаєте з визначення необхідних процесів і цілей, відстежуєте прогрес і відповідність, вживаєте необхідних заходів і розглядаєте можливості вдосконалення
- Управління ризиками: визначте ризики, загрози та можливості вашого бізнесу та процесів; Впроваджуйте засоби контролю, щоб мінімізувати негативний вплив на продуктивність і максимізувати потенційні вигоди
Не ускладнювати
Розробляючи систему, пам’ятайте, що менше – це краще, а маленьке – це красиво – особливо для МСП. Відповідати вимогам ISO 9001 можна без великої документації.
Розгляньте можливість використання блок-схем і форм – ви побачите, що в багатьох випадках вони ефективніші, ніж задокументовані процедури, а записи часто забезпечують більшу додаткову цінність, ніж описи процесів. Вказати , що робити, краще, ніж описувати, як це зробити, і це можна зробити більш стисло. Важливо, щоб дизайн засобів контролю відповідав культурі організації та рівню компетентності персоналу.