Хочете, щоб ваш бізнес рухався в позитивному напрямку? Хочете, щоб він був більш конкурентоспроможним? Впроваджуйте постійне вдосконалення! Але що це таке та як це зробити?
Модаль якості «плануй-роби-перевіряй-дій» (PDCA).
Серед найбільш часто використовуваних інструментів для цього є « цикл «плануй-виконуй-перевіряй-дій » (PDCA) — чотириетапна модель якості, яку також називають циклом Шухарта або циклом Демінга:
- План: розпізнайте можливість, потім сплануйте та підготуйтеся до змін.
- Роби: внесіть зміни в невеликому масштабі.
- Перевіряй: проаналізуйте результати зміни, використовуючи дані, і зробіть висновок, чи змінилися вони.
- Дій: запровадьте зміни в ширшому масштабі, якщо вони були успішними, і постійно оцінюйте свої результати. Навпаки, якщо зміна не спрацювала, перезапустіть цикл.
Окрім PDCA, існують також інші широко використовувані методи постійного вдосконалення, такі як Lean, Six Sigma, а також Total Quality Management, які зосереджуються на командній роботі та залученні співробітників; оцінювання, а також схематизація процесів; а також зменшення дефектів, варіацій і часу циклу.
В останні роки багато підприємств і компаній почали широко використовувати геніальний потенціал розуму своїх співробітників. Процес постійного вдосконалення тісно пов’язаний з управлінням ідеями. На відміну від методу управління інноваціями та концепції інновацій, де зростання часто досягається за рахунок технологічних стрибків, процес постійного вдосконалення є набагато повільнішим і стабільнішим методом.
Багато компаній і підприємств створюють CIP, щоб довести, що процеси та структури для оптимізації якості відповідають сертифікації IS0 9001. Але процес постійного вдосконалення — це набагато більше: це базове ставлення до досягнення вдосконалень продуктів, послуг або процесів, а також підвищення якості та компетентності шляхом систематичного розвитку ідей і постійного мозкового штурму.
Ці вдосконалення зазвичай розробляються групами CIP, гуртками якості, а також майстернями ідей. Завдяки перспективам цифровізації сучасні інструменти, такі як CI-програмне забезпечення, використовуються дедалі прогресивніше.
Що спонукає до постійного вдосконалення?
КІ керується цілями та цілями, поставленими керівництвом організації. Цілі якості повинні стосуватися щонайменше наступного:
- Індивідуальні потреби та вимоги замовника
- Підвищення внутрішньої ефективності
- Рівень продуктивності, очікуваний вашим сектором ринку
Однак немає жодних вимог, щоб бізнес або організація встановлювала цілі щодо вдосконалення для всіх процесів одночасно. Було б непрактично очікувати, що бізнес або організація одночасно розвиватиметься за рахунок усіх потенційних покращень.
Для кожного вдосконалення, особливо якщо потрібні інвестиції, потрібні ресурси, визначені вищим керівництвом.
Як розпізнати джерела можливостей для вдосконалення?
Вхідні дані щодо можливостей покращення отримані з наведених нижче джерел:
- Відгуки та скарги клієнтів
- Задоволеності клієнтів
- Дослідження та аналіз ринку
- Вхідні дані від постачальників, співробітників, а також інших зацікавлених сторін
- Обробляйте невідповідності або записи про продукт
- Зовнішні та внутрішні аудити системи якості
- Дані про характеристики продукту та процесу та їх тенденції
Можливості покращення також можуть бути визнані на основі спеціального проекту, наприклад:
- Надмірне тестування/перевірка
- Використання площі без додаткової вартості
- Надмірні витрати на якість, а також невдачі
- Надмірне зберігання та транспортування
- Час переналаштування машини
To Wrap Up
Ефективність процесу постійного вдосконалення часто визначається шляхом пошуку доказів того, що бізнес або організація переконалися, що «цілі, поставлені для вдосконалення, відповідають загальній меті покращення задоволеності клієнтів і підвищення рівня ефективності системи управління якістю».
Незалежно від того, як ви це робите, удосконалення є фактичним пунктом впровадження системи менеджменту якості ISO 9001 , і одним із основних ключів до вдосконалення є встановлення цілей або завдань для ваших процесів, потім регулярне порівняння фактичних результатів із встановленими цілями, в кінці внесіть виправлення, якщо це необхідно.