| Пропозиції щодо СТАНДАРТУ ISO / IEC 20000 |
| Навчання фахівців Діагностика системи менеджменту Сертифікація системи менеджменту Розробка IT стратегії |
Якісне управління інформаційними технологіями (IT) на підприємстві відіграє важливе значення для бізнесу компаній і стає їхнім стратегічним активом. Основне завдання такого управління – надання сервісів для збереження стійкості і розвитку бізнесу з використанням IT.
Сучасне управління IT послугами ґрунтується на загальновизнаних міжнародних методиках, до яких відносять:
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) – бібліотека в області інфраструктури інформаційних технологій, в даний час діє третя версія (ITIL v3);
- Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) – об’єкти контролю для інформаційних і пов’язаних технологій;
- Microsoft Operations Framework (MOF);
- та ін.
Розроблені методики в області ITSM (Information Technology Service Management) привели до необхідності розробки міжнародного стандарту, використання якого дасть можливість IТ-підрозділу здійснювати ефективне управління послугами та перевіряти, наскільки відповідає така діяльність основних положень системи менеджменту IT.
ISO / IEC 20000 є універсальним інструментом для оцінки відповідності діяльності будь-якого ІТ-підрозділу основних положень ITSM. Дана оцінка не залежить від того, які методики з управління IT-сервісами використовуються в підрозділі. Саме ця особливість стандарту підкреслює доцільність його впровадження і першочергового застосування в IТ-підрозділі.
Склад стандарту ISO / IEC 20000:
ISO / IEC 20000-1 “Information technology – Service management. Specification” – включає набір вимог і сприяє використанню комплексного підходу до надання послуг, що відповідають вимогам бізнесу і споживача;
ISO / IEC 20000-2 “Information technology – Service management. Code of Practice” – практичні рекомендації по процесам, вимоги до яких сформульовані в першій частині. Цей документ покликаний допомогти організаціям вибудувати процеси для досягнення цілей, описаних в частині 1.
ISO / IEC 20000-1: 2011 розподіляє всі відомі процеси IT подразденій на чотири основні групи:
• Процеси надання сервісів
• Процеси відносин
• Процеси рішення
• Процеси регулювання
ISO / IEC 20000-1: 2011 заснований на забезпеченні якості управління сервісами.
Впровадження системи менеджменту управління IT сервісами гарантує, що IТ-процеси і IТ-ресурси організовані таким чином, щоб забезпечити належний рівень функціонування і обслуговування внутрішніх і зовнішніх клієнтів.
Стандарт тісно взаємодіє зі стандартом ISO 9001 (система менеджменту якості), який створює загальну основу для розвитку всіх процесів компанії, яка впливає на ступінь задоволеності споживача, з ISO / IEC 27001 (система менеджменту інформаційної безпеки) в процесах забезпечення інформаційної безпеки.
Переваги від використання ISO / IEC 20000
- Підвищення і підтримання на необхідному для бізнесу рівні якості IТ-сервісів підприємства
- Стійкість системи управління ІТ-сервісами
- Прогнозувати розвиток існуючих IТ-сервісів в компанії
- Управлінська платформа для масштабування IТ-сервісів на всі територіальні підрозділи компанії
- Правильний розподіл балансу витрачених ресурсів на підтримку ІТ-сервісів Інтеграція процесу управління IТ-інфраструктурою в загальну систему менеджменту підприємства
- Міжнародне визнання і підвищення авторитету компанії, як на внутрішньому ринку, так і на зовнішніх ринках
ISO / IEC 20000 – це інструмент, за допомогою якого в сфері IT досягається даний управління бізнес-послугами і відбувається перехід на якісно вищий рівень ITSM.
Переваги сертифікації по ISO / IEC 20000-1
- ISO / IEC 20000 має визнання IT індустрії в усьому світі
- Демонстрація клієнтам використання кращих практик і методик
- Підвищує довіру до підприємства. У багатьох випадках застосування ISO / IEC 20000 є вирішальним фактором при виборі постачальника IТ-послуг.